Salgs- og leveringsbetingelser for Sandwich.dk

1. Bestilling

Bestilling af produkter sker online via www.sandwich.dk.

• Priser og info: Alle priser vises i danske kroner (DKK) inklusive 25 % moms. Priser og leveringstidspunkter fremgår tydeligt inden endelig godkendelse af købet.
• Ordrebekræftelse: Straks efter gennemført bestilling fremsendes en bindende ordrebekræftelse samt faktura via e-mail.
• Alternativ bestilling: Vi anbefaler online bestilling. Er dette ikke muligt, kan bestilling ske via e-mail på mail@sandwich.dk. Ved bestilling via e-mail pålægges et administrationsgebyr på 150 kr. inkl. moms pr. faktura.

2. Betaling og sikkerhed

Vi modtager betaling med gængse kreditkort via vores online betalingssystem.

• Sikkerhed: Al kommunikation i forbindelse med betalingen er krypteret. Sandwich.dk har ikke adgang til dine kort- eller kontooplysninger. Vi modtager udelukkende en bekræftelse på, at betalingen er godkendt.
• Betaling ved levering: Det er ikke muligt at betale kontant eller med kreditkort ved levering. Al betaling skal ske forud via webshoppen eller via forudgående aftale om fakturering.

3. Offentlige og private virksomheder (Fakturering)

Offentlige institutioner og registrerede private virksomheder kan efter aftale afregne via faktura.

• EAN-fakturering: Offentlige virksomheder kan betale via EAN. Dette kræver, at virksomheden opretter en brugerprofil på www.sandwich.dk og angiver et gyldigt EAN-nummer.
• Almindelig faktura: Private virksomheder kan modtage en almindelig faktura via e-mail efter forudgående godkendelse.

4. Særlige regler for offentlige kunder

Bestilling via KVANTUM

Offentlige virksomheder, der ønsker at bestille via indkøbssystemet KVANTUM, skal ikke bestille online.

• Procedure: Bestillingen skal foretages direkte i KVANTUM, som automatisk videresender ordren til os via e-mail.
• Krav til indhold: Ordren skal indeholde specifikation af produkter, leveringstidspunkt, leveringsadresse, kontaktperson samt telefonnummer.
• Gebyr: Ved fakturering gennem KVANTUM pålægges et ekspeditionsgebyr på 150,- kr. pr. faktura.

SKI-aftaler og udbudsregler

Offentlige kunder, der er underlagt SKI-aftaler (Staten og Kommunernes Indkøbsservice), kan lovligt handle hos Sandwich.dk.

• Begrundelse: Indkøb af forplejning til møder og lignende kategoriseres som ad hoc-indkøb og falder som udgangspunkt under bagatelgrænsen. Da indkøbene ligger uden for de faste rammeaftaler, kan delydelsesreglen anvendes i overensstemmelse med gældende udbudsregler.

Bestilling og levering

Bestilling foregår via vores webshop på www.sandwich.dk. Her finder du vores fulde produktsortiment samt oplysninger om priser og leveringstidspunkter inden betaling.

Hvis det ikke er muligt at bestille via hjemmesiden, modtager vi bestillinger på e-mail: mail@sandwich.dk. Ved bestilling via e-mail pålægges et administrationsgebyr på 150 kr. inkl. moms pr. faktura.

Bestillingsfrister:

• Mandag til fredag: Bestilling skal ske senest dagen før levering.
• Lørdag: Bestilling skal afgives senest fredag kl. 12:00.
• Søndag og helligdage: Kun muligt ved større leveringer. Bestilling skal afgives senest fredag kl. 12:00.
• Lukkeperioder: Vi holder lukket for løbende bestillinger i hele juli måned samt i perioden mellem jul og nytår.

Kredit og betaling for virksomheder

Registrerede virksomheder har mulighed for at ansøge om kredit.

1. Opret en brugerprofil på www.sandwich.dk.
2. Afkryds feltet "Kredit ønskes" under oprettelsen.
3. Vi foretager herefter en kreditvurdering.
4. Godkendes virksomheden, oprettes en maksimumkredit i vores system.

Behandlingstiden for kreditvurdering er op til 2 hverdage.

Fakturering, EAN og ændringer

Ved valg af faktura- eller EAN-betaling pålægges et administrationsgebyr på 40 kr. + 2 % af ordrens totalbeløb inkl. moms. Dette gebyr kan helt undgås ved at betale direkte med kreditkort i webshoppen.

• Låst faktura: Det er ikke muligt at ændre en faktura, efter ordren er gennemført.
• Genudstedelse: Kræves der ændringer i fakturaoplysningerne, eller afvises fakturaen i det elektroniske EAN-system, udstedes en kreditnota og en ny erstatningsfaktura.
• Gebyr ved fejl: Ved genudstedelse pålægges et ekspeditionsgebyr på 150 kr. inkl. moms pr. erstatningsfaktura.

Betalingskortgebyrer

I overensstemmelse med gældende lovgivning opkræves der intet gebyr ved brug af private betalingskort udstedt inden for EU.

For firmakort (erhvervskort) og betalingskort udstedt uden for EU pålægges der transaktionsgebyrer som svarer til de faktiske omkostninger.

Minimumskøb

Vi gør opmærksom på, at der gælder et minimumskøb på 300 kr. inkl. moms pr. ordre (eksklusiv eventuelle leverings- og administrationsgebyrer).

Leveringspriser og -zoner

København og Storkøbenhavn:

• Gratis levering: Ved varekøb for minimum 500 kr. inkl. moms, når ordren afgives senest hverdagen før kl. 16:00. Levering sker inden for det valgte 3 timers leveringsinterval.
• Øvrige leveringsformer og priser fremgår ved bestilling.

Uden for normalt leveringsområde:

• Vi leverer gerne til større selskaber (minimum 50 kuverter) uden for vores faste område. Ring eller skriv for et specifikt tilbud på levering.

Søndage og helligdage:

• Der pålægges altid et særligt leveringsgebyr på søndage og helligdage. Prisen oplyses ved bestilling.

Præcis levering:

• Ønskes levering på et specifikt tidspunkt (interval på +/- 10 minutter), kan dette tilvælges ved bestilling mod et tillægsgebyr.

Leveringsbetingelser og modtagelse

Leveringen anses for fuldført, når chaufføren er ankommet på adressen, og varerne er overdraget til kunden.

Forsinkelser:

Vi bestræber os altid på at levere inden for det aftalte tidsrum. Hvis vi mod forventning ikke kan levere inden for rimelig tid i forhold til dit arrangement, har du ret til at afvise modtagelsen og få 100 % af købsbeløbet refunderet.

Hvis kunden ikke er hjemme (Forgæves kørsel):

Da der er tale om letfordærvelige fødevarer, er det afgørende, at kunden er til stede til at modtage varerne.

1. Chaufføren venter i maksimalt 10 minutter på adressen.
2. Vi forsøger at kontakte kunden telefonisk inden for de første 5 minutter.
3. Er det ikke muligt at overdrage varerne, tages ordren med retur til vores produktionslokaler, såfremt det er forsvarligt i forhold til Fødevarestyrelsens regler.
4. Kunden bærer herefter selv risikoen for varerne og kan efter aftale selv afhente ordren på vores adresse. Der ydes ingen refusion for forgæves kørsel eller uafhentede varer.

Fortrydelsesret og annullering

I henhold til Forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 12 er der ingen lovmæssig fortrydelsesret på levering af fødevarer (levnedsmidler til husholdningens løbende forbrug). Bestillingen er derfor bindende, når den er gennemført.

For at yde en god service tilbyder vi dog følgende ekstraordinære annullerings- og reduceringsbetingelser:

Betingelser for annullering eller reduktion af antal:

Enhver ændring eller annullering skal ske både mundtligt på tlf. 31 33 23 21 (hverdage kl. 8-12) og skriftligt på mail: mail@sandwich.dk.

Du kan få pengene retur, hvis anmodningen sker:

1. Senest 15 minutter efter ordreafgivelse.
2. Senest 5 hverdage før levering (gælder dog kun for ordrer med en samlet værdi under 10.000 kr. inkl. moms).

Reklamation, fejl og mangler

Da vi leverer friske fødevarer, skal du undersøge varerne straks ved modtagelsen.

• Hurtig reklamation: Hvis leverancen ikke stemmer overens med fakturaen, eller hvis produktet ikke lever op til den aftalte standard, skal der reklameres inden for 1 time efter modtagelsen på tlf. 31 33 23 21 eller mail@sandwich.dk. Dette giver os mulighed for hurtigt at besigtige fejlen og tilbyde en omlevering eller kompensation.
• Fejlbeskrivelse: Kunden skal beskrive manglen nøje og efter anmodning fremsende fotodokumentation.
• Ansvarsbegrænsning: Da der er tale om ferske madvarer til øjeblikkeligt forbrug, hæfter vi kun for fejl og mangler, der påpeges og dokumenteres i umiddelbar forlængelse af leveringen.

Afhjælpning af mangler:

Hvis reklamationen er berettiget og rettidig, forpligter vi os til hurtigst muligt enten at foretage omlevering, afhjælpe manglen eller give et forholdsmæssigt afslag i prisen. Kunden kan kun hæve aftalen, hvis vi ikke er i stand til at afhjælpe eller omlevere inden for rimelig tid i forhold til det planlagte arrangement.

Forbehold og restordrer

• Trykfejl: Vi tager forbehold for eventuelle trykfejl, prisfejl og systemfejl i produktbeskrivelser og prisberegninger på hjemmesiden samt i trykt materiale.
• Udsolgte varer: Hvis en vare er udsolgt, forbeholder vi os retten til at erstatte varen med et tilsvarende produkt af samme eller højere kvalitet ud fra en professionel vurdering. Der ydes ikke økonomisk kompensation for erstatningsprodukter af tilsvarende kvalitet.

Produktansvar og allergener

• Produktansvar: Vi er ansvarlige for produktansvar i det omfang, det følger af den gældende danske Produktansvarslov. Ethvert yderligere ulovbestemt ansvar fraskrives.
• Allergener: Oplysninger om allergener i vores produkter kan altid fås ved at kontakte os på tlf. 31 33 23 21 eller via mail@sandwich.dk.

Servicemeddelelser og kommunikation

Når du opretter en brugerprofil på www.sandwich.dk, registreres din e-mailadresse i vores kundekartotek.

• Vigtig information: Vi forbeholder os retten til at sende dig nødvendige servicemeddelelser via e-mail.
• Ingen reklame: Servicemeddelelser indeholder udelukkende kritisk og praktisk information (f.eks. ændringer i handelsbetingelser, leveringsforhold i ferier eller systemopdateringer). De indeholder aldrig markedsføring eller gode tilbud.
• Frekvens: Vi udsender kun disse meddelelser i sjældne og ekstraordinære tilfælde.

Nyhedsbrev og markedsføring

Du har mulighed for aktivt at tilmelde dig vores nyhedsbrev, som udsendes ca. 1-2 gange om måneden.

• Indhold: Nyhedsbrevet indeholder nyheder om vores produktsortiment, sæsonmenuer og eksklusive tilbud.
• Afmelding: Du kan til enhver tid og helt omkostningsfrit afmelde dig nyhedsbrevet igen. Du skal blot klikke på linket "Afmeld nyhedsbrev", som du finder i bunden af hver eneste nyhedsmail.

Behandlingen af dine personoplysninger sker i overensstemmelse med gældende GDPR-lovgivning. Du kan læse mere om dine rettigheder i vores privatlivspolitik.

Misbrug og chikanøse bestillinger

Vi ønsker at sikre en tryg og stabil service for alle vores kunder.

• Annullering af ordrer: Vi forbeholder os retten til øjeblikkeligt at annullere en ordre eller spærre en brugerkonto, hvis der er begrundet mistanke om misbrug, svindel eller chikanøse bestillinger.
• Politianmeldelse: Enhver form for misbrug af vores onlinesystem, herunder falske bestillinger, forsøg på hacking eller betalingssvindel, vil uden undtagelse blive anmeldt til politiet.